Trocas e Devoluções
Na Ivazze Brasil, respeitamos você e seguimos o Código de Defesa do Consumidor. Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e justa. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara e simples para te ajudar caso algo não saia como o esperado.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem custo adicional.
Para isso, é necessário que:
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O produto esteja sem sinais de uso, com etiqueta e na embalagem original;
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Você entre em contato pelo nosso e-mail sac@ivazzebrasil.com.br ou WhatsApp (21) 98142-6331 dentro do prazo informado.
2. Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de até 90 (noventa) dias, realizaremos a substituição por outro igual ou equivalente, sem custos. Após avaliação, caso o defeito seja confirmado, você poderá escolher entre:
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Troca pelo mesmo produto (se disponível);
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Vale-compras no mesmo valor;
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Reembolso total do valor pago.
3. Troca por Tamanho ou Cor
Para trocas por motivo de tamanho, cor ou modelo, o prazo é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em perfeito estado e sem uso. Nesse caso, os custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise.
4. Como Solicitar
Basta entrar em contato com nosso SAC informando:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da troca ou devolução
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Fotos (se aplicável, em caso de defeito)
E-mail: sac@ivazzebrasil.com.br
WhatsApp: (21) 98142-6331
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as orientações para envio do produto.
5. Reembolsos
Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme o método de pagamento:
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Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
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Pix ou boleto: depósito em conta em até 5 dias úteis
Ivazze Brasil — compromisso com o seu direito e sua satisfação.
